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Fastweb confirme : pas de remodelage au détriment des clients dans les 12 premiers mois

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Fastweb s’est engagé à ne pas appliquer de modifications contractuelles unilatérales au cours des 12 premiers mois suivant la conclusion de l’offre de téléphonie fixe et mobile, sauf s’il s’agit de modifications qui apportent un avantage au client. C’est, en somme, le résultat de la longue procédure menée par l’AGCOM. Tout part de la loi du 12 mars 2020 (3/20/DTC) par laquelle l’AGCOM a reproché à Fastweb d’avoir violé les règles (art.70 du Code des communications électroniques en liaison avec l’art. 6 du règlement annexé à la résolution 519/15/CONS) pour avoir introduit des remaniements des conditions économiques de certaines offres de réseaux fixes et mobiles à partir des mois d’août, octobre et décembre 2019

La sanction a été suspendue après que Fastweb ait soumis une proposition d’engagements ; la proposition a également été enrichie des commentaires d’Iliad et de Federconsumatori lors de la phase de consultation publique et a finalement été approuvée le 15 décembre. L’Autorité en a donné des nouvelles hier en publiant – en annexe à la délibération qui approuve la proposition de Fastweb – tous les engagements pris par l’opérateur. Ce sont huit points qui peuvent être résumés comme suit (pour plus de détails, veuillez vous référer au document original, lien dans la source)

TOUS LES ENGAGEMENTS PRIS PAR FASTWEB

  1. Fastweb s’engage à limiter le champ d’application des modifications contractuelles unilatérales qui entraînent une augmentation du coût mensuel des offres fixes et/ou mobiles. Le gel de l’augmentation du coût mensuel s’applique pendant les 12 premiers mois pour les clients résidentiels et professionnels qui souscrivent à l’offre après acceptation des engagements pris, mais s’applique également aux clients qui ont déjà signé un contrat au moins 12 mois avant la mise en œuvre de toute nouvelle modification contractuelle unilatérale. Fastweb confirme qu’il appliquera cette politique pendant au moins 3 ans
  2. Envoi de l’avis à l’AGCOM afin de communiquer à l’avance d’éventuelles remaniements tarifaires : l’Autorité recevra l’avis au moins 48 heures avant d’envoyer la communication du changement aux clients ;
  3. Fastweb publiera l’avis sur toute modification contractuelle unilatérale future sur la première page du document de facturation afin de le rendre immédiatement évident. Il y aura un avis séparé en gras avec la formulation suivante AVERTISSEMENT : modification des conditions du contrat. Veuillez consulter l’avis ci-joint pour plus de détails ;
  4. Insertion du lien vers la section « Fastweb Informa » sur la page d’accueil du site Fastweb : cela donnera plus de visibilité à la section qui contient toutes les informations destinées aux clients, y compris celles concernant les modifications contractuelles unilatérales liées aux offres de réseaux fixes/mobiles et/ou aux services et options supplémentaires ;
  5. Modifications du texte de l’avis dans le but de rendre les changements introduits immédiatement clairs : l’avis s’ouvrira d’abord en décrivant le contenu de la modification contractuelle et en indiquant ensuite les raisons de la modification, la date d’entrée en vigueur et la possibilité de se retirer du contrat sans pénalités ni frais supplémentaires ;
  6. Les informations relatives aux modifications contractuelles unilatérales publiées sur le site web de Fastweb seront formulées avec un texte standard (voir le point 6 de l’annexe originale pour un exemple). Le texte contiendra également un lien vers la liste de toutes les offres remodelées avec l’indication du montant de l’augmentation pour chacune d’entre elles ;
  7. Limites à l’utilisation de la formulation « Per sempre » (pour toujours) : afin d’éviter des interprétations trompeuses, Fastweb éliminera des communications commerciales cette référence par rapport aux montants mensuels appliqués aux utilisateurs ; en tout cas, Fastweb s’engage à garantir son application effective aux offres qui ont été annoncées avec cette formulation ;
  8. Contrôle : Fastweb s’engage à créer une structure indépendante qui aura pour tâche de contrôler la bonne exécution des engagements.
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Pour résumer : d’une part, il y a un engagement à ne pas introduire pendant les 12 premiers mois des changements aggravants dans le régime contractuel, d’autre part, une série de mesures visant à améliorer la transparence des communications relatives aux remodulations – il faut rappeler que Fastweb (et pas seulement) avait été repris avant même la mesure de mars dernier pour le manque de transparence tarifaire constaté sur le site web

Le suivi de la situation sera assuré non seulement par la structure indépendante mise en place par Fastweb, mais aussi par l’AGCOM qui souligne à cet égard : l’Autorité examine périodiquement, et pour une période de trois ans, la mise en œuvre des engagements.

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A propos de l'auteur

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