Des troubles économiques en vue pour Ticketmaster, le géant américain de la vente de billets de concerts et d'événements qui opère également en France et dans de nombreux autres pays. L'entreprise sera contrainte de payer une amende pouvant atteindre 10 millions de dollars pour certains faits remontant à 2014.
À cette époque, certains employés de Ticketmaster ont eu accès aux systèmes informatiques du concurrent Songkick en utilisant des mots de passe volés et en collectant illégalement des données et des informations. Ces données ont été obtenues auprès d'un ancien employé de Songkick et utilisées pour accéder à la section Artist Toolbox, où il s'agissait de récupérer des informations sur les préventes de billets pour chaque artiste.
Selon la documentation, le déménagement a assuré à Ticketmaster un avantage sur la concurrence, tandis que l'ancien employé, Stephen Mead, a obtenu une belle promotion et une augmentation de salaire. Mais cela ne s'arrête pas là, le ministère américain de la justice affirme que, fort de sa connaissance du système séquentiel utilisé par Songkick pour numéroter ses URL, l'ancien employé a également aidé Ticketmaster à tenir à jour une feuille de calcul pour chaque artiste avec lequel Songkick travaillait pour les préventes. La société a accepté l'amende après avoir été accusée de cinq chefs d'accusation d'intrusion informatique et de fraude par le bureau du procureur américain pour le district Est de New York. En plus de l'amende, Ticketmaster devra établir un programme de conformité et d'éthique pour détecter et prévenir les violations de la loi sur la fraude et les abus informatiques.
En octobre 2019, Zeeshan Zaidi, l'ancien chef de la division Artist Services de Ticketmaster, a plaidé coupable de complicité d'intrusion informatique et de fraude téléphonique. Son licenciement immédiat ainsi que celui de l'ancien employé. La société a laissé une déclaration au CNET dans laquelle elle se dit satisfaite de la résolution.
"Leurs actions ont violé les politiques de notre entreprise et étaient incompatibles avec nos valeurs. Nous sommes heureux que la question ait été résolue".
L'affaire a déjà fait l'objet d'un règlement civil en janvier 2018, qui a vu la société mère Ticketmaster Live Nation acquérir la plateforme de commerce de billets de Songkick, l'algorithme anti-scalping, l'API et les brevets.
En novembre dernier, la société a été condamnée à une amende de 1,25 million de livres, une décision prise par le commissaire britannique à la protection des données (ICO) pour ne pas avoir agi rapidement afin de réduire les effets de la violation des données. L'épisode remonte à 2018 : des pirates informatiques ont réussi à percer le chatbot développé par Inbenta Technologies et utilisé par Ticketmaster dans la section dédiée aux paiements en ligne, obtenant ainsi les informations personnelles (y compris celles relatives aux détails de la transaction) d'environ - données fournies par l'ICO - 9 millions de clients européens de la célèbre plateforme de billetterie
