Connaître le marché
Avant qu'une entreprise puisse se moderniser, elle doit d'abord faire le point. Le bilan est important pour établir les actifs numériques qu'elle possède et de savoir si ceux-ci correspondent encore à ses besoins et aux besoins des salariés. Il faut ensuite savoir comment fonctionne le marché actuel en général. Comment la concurrence réagit-elle face au numérique? Mais surtout, il faudra pendre le temps de connaître les besoins de ses clients. Quelles sont leurs attentes et comment le numérique a changé leur comportement ?
Comprendre ses clients
Dans la plupart des cas, le numérique a transformé la façon dont les gens trouvent et interagissent avec votre entreprise. Comprendre à quoi ressemble cette nouvelle expérience est crucial pour le succès de votre entreprise.
La cartographie du cheminement de vos clients jusqu'à votre entreprise vous permettre de comprendre cette expérience. Commencer vos faiblesses actuelles, analyser celles de vos concurrents et n'hésitez pas à consulter vos clients.
Prévoir le futur
Pour que l'ensemble de l'entreprise évolue dans la même direction, il est nécessaire d'avoir une vision unique de l'avenir. Tout le monde peut amener sa pierre à l'édifice, car toutes les idées sont bonne à prendre. Demander un retour aux employés de terrain pour évaluer leurs besoins par exemple Ou faire un sondage auprès de vos clients pour connaître leurs attentes. Ce travail de consultation est à mon sens très important. Mais il est ensuite important de factoriser toutes ses idées pour qu'il ne reste qu'une vision unique pour éviter de se disperser.
Il faut établir un cahier des charges le plus précis possible. Une vision trop vague est la meilleur façon de se planter. Posez-vous des question du genre : À quoi ressemblera l'expérience client du futur? En quoi sera-t-elle différente de celle d'aujourd'hui? pour vous aider à le définir.
Une équipe dédiée à la transformation et à la modernisation
Personne ne peut apporter le changement seul. Répondre aux besoins des clients de plus en plus connectés, et ne pas prendre de retard dans la transition numérique est un grand défi. Un défi qui impliqueront des personnes de toute l'organisation, connaissant la stratégie de l'entrepris et ses besoins. Des personnes aux compétences différentes.
Si votre entreprise est une TPE ou une PME ou même si vous être un grand groupe, peut-être n'aurez vous pas les ressources pour gérer cette transformation en interne. Mais il est tout à fait possible de faire appel à une entreprise tiers qui saura vous accompagner dans la modernisation du système d'information ou la migration digitale de votre entreprise.
Cette équipe dédiée devra élaborer la stratégie du changement, ce qu'elle implique mais aussi définir un planning prévisionnelle de cette future transformation. Elle sera aussi en charge des tests et de la future formation des employées quand la solution sera déployée.
Prototype et phase de test
Le changement est essentiel, mais risqué. Il serait malvenu de se précipiter sans disposer des données pour assoir ses décisions. Heureusement, dans le numérique il est aisé de faire des tests et ainsi accumuler les données pour orienter ses choix.
L'équipe en charge de la transformation pourra peut être tester des outils déjà existant et bon marché et ainsi tester et définir si ces solutions apportent une réele plus value à l'entreprise, est-ce qu'ils correspondent aux besoins ou pas. Une fois l'arbitrage réalisé ils sauront dire si des outils existant répondent à 100% aux besoins de l'entrerprise et si ce n'est pas le car il auront pu définir les besoins plus précisément et s'orrienter vers un développement spécifique.
Etablir des procédures
La transformation profonde de votre entreprise risque de chambouler celle-ci. Il sera donc important que votre équipe de transformation établisse des procédures, des turotiels pour que la modernisation de votre entreprise se passe du mieux possible.
La formation
Une fois les procédures misent en place, tous les employés vont devoir les assimiler. Seulement tout cela nécéssite du temps. Prévoyez donc le temps nécessaire à cette formation interne et ce temps ne doit pas être négliger.
L'entreprise doit former son personnel à l'utilisation des outils numériques. La direction doit tenir le personnel au courant des changements à venir, de leur importance et de leurs répercussions. Ce n'est qu'alors que la culture de l'organisation commencera à changer. Une directive exécutive ne suffit pas.
