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Besoins de vos clients : comment leur offrir exactement ce qu’ils veulent ?

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Une entreprise n’est rien sans ses clients. Et pourtant, malgré ce fait incontestable, certaines entreprises essaient de se débrouiller pour avancer sans prendre en considérations les besoins de leurs clients. Elles se concentrent sur leurs propres idées et hypothèses sans s’arrêter un instant pour écouter la pertinence de leur offre ou l’efficacité de sa promotion.

Evidemment, vous vous doutez que ces entreprises ne font pas très long feu, et encore plus s’il s’agit d’une entreprise de e-commerce. Pour s’établir de manière pérenne sur son marché, une entreprise a plus que jamais besoin d’écouter attentivement les besoins de ses clients.

Quels sont les besoins des clients ?

À première vue, la définition des besoins des clients semble assez simple. Il s’agit des motivations physiques et psychologiques qui poussent les clients à acheter un produit ou un service particulier. Mais si vous creusez un peu plus, vous verrez que la réponse peut être aussi complexe que les humains eux-mêmes !

Cela s’explique notamment par le fait que les motivations physiques et psychologiques sont « superposées ». Les motivations physiques sont généralement plus faciles à identifier. Les motivations psychologiques sont quant à elles plus abstraites, car elles n’existent qu’à l’intérieur de notre cerveau. Elles sont façonnées par nos croyances, nos opinions, nos désirs et nos préférences.

En termes de besoins vis à vis d’une entreprise, et c’est là que votre entreprise doit sortir du lot pour augmenter la conversion de votre site Internet, un client aura des attentes et besoins particuliers concernant tout ce qui touche à la commodité, la fiabilité, un prix abordable ou encore un bon service. Il s’agira donc pour vous de cibler avec pertinence et efficacité les besoins de votre cible.

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Types de besoins des clients : physiques et psychologiques

img_5ecdee1d8eb27.jpgLes besoins physiques sont plus faciles à identifier car ils ont une cause directe, mesurable et parfois tangible. Si vos mains sont froides, vous avez besoin de gants. Si votre pare-brise est cassé, vous devez le faire réparer. Si votre estomac vide gronde, vous devez manger. Les besoins physiques se trouvent au bas de la pyramide de Maslow pour expliquer pourquoi un client cherche un produit ou un service.

Il est important de noter que dans certains cas, un client n’a pas vraiment de besoin physique à combler. Le shopping impulsif en est un bon exemple. Qu’il y ait ou non un besoin physique urgent, les besoins psychologiques sont les forces décisionnelles. Ils guident le client dans sa décision de choisir une marque ou un article plutôt que la concurrence.

C’est là que les choses deviennent délicates pour votre entreprise et votre stratégie marketing. La seule façon d’identifier et de satisfaire les besoins psychologiques est de demander directement au client ou d’étudier son comportement et d’utiliser vos résultats pour faire des suppositions éclairées et proposer des offres ciblées.

Comment répondre aux besoins des clients

Voici quelques moyens vous permettant de répondre aux besoins de vos clients.

1. Recueillir les commentaires directs de vos clients

Il existe plusieurs moyens de recueillir les réactions de vos clients comme les enquêtes, les questionnaires, l’écoute sociale sur les réseaux, etc.

2. Gardez un œil sur vos concurrents

Vos concurrents peuvent influencer les attentes et les besoins de vos clients, alors soyez attentifs à eux.Il est essentiel que vous restiez au courant de ce que font vos concurrents sur le marché et de ce que les clients pensent de leurs offres. 

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3. Créer une « déclaration des besoins des clients »

Elle aide chaque service à s’assurer que le produit final présente les caractéristiques, les traits et les avantages nécessaires pour satisfaire les besoins du client en fonction de qui il est, pourquoi et comment il achète, le budget dont il dispose, ce qu’il attend de vous, ce qui le motive, etc. 

4. Planifier la mise en œuvre de l’écoute client

Comment vous pouvez vous améliorer, où vous avez besoin de ressources supplémentaires et quelles sont les priorités à traiter en premier lieu ? Pour cela, tous les moyens sont bons : enquêtes de satisfaction, service client, chat sur les réseaux, etc.

Le client doit être au cœur de votre stratégie 

Les entreprises les plus rentables centrent toute leur stratégie sur les besoins de leurs clients, leurs souhaits et leurs comportements d’achat. Si vous n’en êtes pas encore là, vous pouvez faire de petits pas dès aujourd’hui : identifiez vos lacunes et faites un brainstorming pour trouver des idées permettant de les combler. En somme, utilisez vos faiblesses pour les transformer en vos plus grandes forces.

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A propos de l'auteur

Créateur du site, passionné par la domotique, le développement Web, Les gadgets Chinois et par plus ou moins tout ce qui existe en fait. Le site a été créé autour de l'impression 3D et la domotique, mais d'autres briques s'ajoutent eu fil du temps. Car dès que j'ai une passion, j'essaye de la faire partager.

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