Est-il sûr d’acheter sur Aliexpress ? Fiabilité, garantie et sécurité !

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Un des obstacles qui peut atténuer l’envie de commander sur AliExpress, c’est la peur de recevoir des produits contrefaits, la peur de se faire arnaquer, la peur que le site ne réponde pas aux standards de sécurité attendus pour une place de commerce en ligne. Mais ces peurs sont-elles justifiées ?

Comme pour toutes les plateformes en ligne, il est possible de rencontrer des problèmes en commandant sur Aliexpress ou en utilisant le site. Nous vous proposons d’étudier ensemble les comportements à adopter, les risques et les protections mises en place !

Le site web AliExpress est-il sécurisé ?

En ce qui concerne le site en lui-même, il n’y a aucun problème de sécurité particulier à noter. Vous n’avez pas à être ni plus ni moins prudent qu’avec les autres sites de commerce en ligne. En ce qui concerne les données de votre carte bancaire par exemple, Aliexpress est tout autant sécurisé que les autres plateformes en ce qui concerne la protection de vos données. Le système Alipay est lui aussi sécurisé.

Bien que des failles de sécurité aient été notées sur le site auparavant, elles ont été corrigées par l’entreprise après signalement. Aujourd’hui, en 2018, il n’y a plus de faille de sécurité majeure connue.

Bien sûr, il faut rester prudent, comme avec tous les services de vente en ligne, mais ce n’est pas la plateforme Aliexpress qui est à blâmer : il y a tout simplement des gens malveillants sur Internet qui en veulent à vos données, mais vous n’êtes pas moins en sécurité sur Aliexpress qu’ailleurs, il faut juste être vigilant partout !

Est-il possible de se faire arnaquer sur Aliexpress ?

Est-ce qu’il y a des vendeurs malintentionnés sur Aliexpress ? Et est-ce que si on agit imprudemment on court le risque d’acheter des produits contrefaits ? La réponse à ces deux questions est oui.

Il faut bien faire la différence entre Aliexpress, et les vendeurs qui utilisent la plateforme : il ne s’agit pas des mêmes personnes ou entreprises ! Même si la plateforme en elle-même est sécurisée, certains vendeurs peuvent se montrer malhonnêtes et tenter de vous escroquer.

Ce n’est d’ailleurs pas un problème spécifique à Aliexpress. Il existe sur toutes les plateformes en ligne qui utilisent la formule de la marketplace où différents marchands sont mis en relation avec différents acheteurs.

Comment éviter les arnaques ?

Finalement, la question qu’il se faut se poser, c’est plutôt : quels sont les outils fournis par Aliexpress pour permettre aux clients d’éviter les arnaques, et comment les utiliser. Pour cela, il suffit de se poser une série de questions.

Le prix du produit semble-t-il vraiment trop bas ?

Sur Aliexpress, il y a beaucoup de très bonnes affaires. Mais il y aussi quelques trop bonnes affaires. C’est Aliexpress qui le dit : si le prix est trop beau pour être vrai, c’est que ce n’est pas vrai. Le site recommande d’ailleurs de se méfier particulièrement lorsque des prix très bas sont affichés pour des produits de grandes marques (Apple par exemple). Il faut rester cohérent et réaliste en naviguant sur le site : si vous trouvez des produits qui valent normalement extrêmement chers pour quelques dizaines d’euros voire moins, posez-vous des questions !

Avez-vous bien lu la description de l’article ?

Certains produits sont présentés avec un titre aguicheur pour attirer des clients potentiels, alors que la description elle indique la véritable nature du produit. N’achetez pas de manière impulsive ! Prenez simplement le temps de lire les caractéristiques du produit : cela vous permettra d’éviter bien des mauvaises surprises.

Avez-vous pris en compte les évaluations ?

Sur Aliexpress, à côté de la rubrique Détails de l’article, vous avez accès à une rubrique Évaluations. Il est indispensable de consulter la note laissée par les internautes : un nombre insuffisant d’étoiles doit vous dissuader de passer commande !

Il faut aussi que vous lisiez les commentaires laissés sur les produits : les problèmes les plus récurrents ont de fortes chances d’avoir déjà été signalés par d’autres clients. De même, si le produit est une contrefaçon, il y a de grandes chances que des commentaires s’en plaignent.

Avez-vous prêté attention aux garanties offertes par le vendeur ?

Toujours sur la page d’un produit sur Aliexpress, il existe une rubrique Garanties du vendeur. Dans cette rubrique, vous pouvez consulter les garanties offertes par le vendeur en cas de problème.

C’est notamment dans cette rubrique que vous pouvez consulter la politique de retour du vendeur : à faire absolument avant de commander ! En effet, les vendeurs honnêtes ont de bonnes chances de proposer le retour de l’article et le remboursement complet en cas de mauvaise qualité ou de défaillance, alors que si ces options ne sont pas proposées, il faut réfléchir à deux fois avant d’acheter.

Connaissez-vous l’attitude à adopter en cas de problème ?

Jusqu’à présente, nous parlions des questions à vous poser avant d’effectuer l’achat. Mais si vous avez déjà acheté un produit et qu’il y a effectivement un problème, il faut que vous connaissiez la procédure à suivre sur Aliexpress.

Aliexpress favorise la résolution de conflits directement entre l’acheteur et le vendeur. Une fois que vous avez reçu votre livraison, vous pouvez la confirmer sur le site, et à ce moment, si vous n’êtes pas satisfait, il y a quelques étapes à suivre.

Il faut d’abord contacter le vendeur et discuter directement avec lui. Certains vendeurs se montrent réactifs et compréhensifs et s’attacheront à résoudre le problème, tandis que d’autres ne répondront pas ou se montreront moins diligents.

Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez effectuer une réclamation, plus formelle. Vous discutez toujours avec le vendeur, mais c’est un moyen de montrer que vous êtes insatisfait et que vous comptez aller plus loin.

Enfin, si ces techniques ne fonctionnent pas, il est possible de faire en sorte qu’Aliexpress soit mis au courant du problème. Le site servira alors de médiateur entre vous et le vendeur.

Finalement, la sécurité sur Aliexpress est extrêmement similaire à toutes les autres plateformes de commerce en ligne ! Les risques existent, mais vous pourrez largement les éviter en adoptant une démarche responsable et prudente !

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A propos de l'auteur

Créateur du site, passionné par la domotique, le développement Web, Les gadgets Chinois et par plus ou moins tout ce qui existe en fait. Le site a été créé autour de l'impression 3D et la domotique, mais d'autres briques s'ajoutent eu fil du temps. Car dès que j'ai une passion, j'essaye de la faire partager.

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