Une commande passé sur Joom

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Récemment, j'ai vu sur Facebook la publicité d'une application qui promet des remises importantes sur des produits de toutes sortes, de l'électronique aux vêtements, grâce à l'achat direct auprès de distributeurs chinois. Il existe plusieurs noms qui divisent le secteur (Wish, par exemple), mais dans ce cas, l'offre vient de Joom.

J'étais curieux d'installer l'application et j'ai jeté un coup d'oeil au catalogue. Les prix sont vraiment attrayants, beaucoup plus bas même que les plus fiables Amazon et eBay, déjà beaucoup plus bas que la normale en ligne et les magasins physiques. Maintenant, des prix aussi bas devraient déclencher un signal d'alarme : normalement, quand il s'agit d'affaires, si quelque chose est trop beau pour être vrai, le risque qu'il ne le soit pas est très élevé.

Alors j'ai abandonné ? Non! J'ai pensé, pour vous mes lecteurs, je vais essayer le service. Par prudence, j'ai décidé d'acheter un PC à 2000€, avec un code promo de 5%.

Non… Je plaisante! Le produit cobaye était une carte mémoire de 9 €, que j'aurais payé environ trois fois plus cher sur Amazon. L'une des particularités de ces services est que les délais d'attente sont très longs, car les commandes arrivent directement de pays comme la Chine ou Hong Kong, parfois par avion ou même par bateau. Après l'envoi du paiement, j'ai j'ai pris mon mal en patiente et j'ai regardé patiemment le parcours de mon colis grâce au suivi intégré à l'application. Ici, il est résumé dans les images suivantes.

Dans l'ensemble, comme vous pouvez le constater, l'expédition n'a pas été si longue. Cela dépend naturellement du produit et du vendeur. À l'arrivée dans le paquet, j'ai également trouvé une agréable surprise, c'est un beau lecteur USB qui, bien que certainement pas de qualité de construction incroyable, comme on dit : cheval donné ne regarde pas dans la bouche.

Programme de protection

Super, et alors? Non, parce que les notes positives s'arrêtent là. J'avais acheté la carte pour mon appareil photo, qui était donc le premier test fonctionnel. Inséré, j'ai attendu quelques secondes, plein d'espoir….en vain.

Pour une raison quelconque, il n'est peut-être pas compatible. Essayons le PC, je me suis dit alors. Malheureusement, le résultat a été le même, à la fois en utilisant l'adaptateur et le lecteur inclus dans l'emballage, et d'autres fiables en ma possession. La carte est morte, ou peut-être qu'elle n'est jamais née, qui sait, il ne me restait plus qu'à contacter le service clientèle. Heureusement (et c'est une des raisons qui m'ont poussé à essayer) Joom a un programme de protection qui rembourse entièrement l'achat en cas de défauts ou d'arrivée au-delà des délais prévus. Dans ce cas, l'expérience a été plus que positive. J'ai envoyé un message (en français) par la fonction appropriée dans l'application et la réponse a été rapide et satisfaisante.

Le lendemain matin, Paypal a également confirmé le remboursement, éliminant tout doute.

Pour conclure

En conclusion, l'attente a malheureusement été vaine, mais sans conséquences économiques, comment évaluer alors Joom? Je suis sûr que, grâce au programme de protection des acheteurs, il ne s'agit généralement pas d'un service d'escroquerie. Les commentaires des utilisateurs sont toujours aussi variés, positifs et négatifs que dans n'importe quel magasin. Il est clair que la qualité des produits, comme prévu, est très faible. Surtout dans le cas des appareils électroniques où même un petit défaut peut affecter le fonctionnement, c'est un peu comme jouer à la loterie : vous pourriez obtenir un produit parfait, ou pas. A ce stade, tout est réduit à une considération économique : pour les petits achats, même si les économies sont considérables, ce n'est certainement pas suffisant pour justifier l'attente, toute procédure de remboursement, puis attendre à nouveau le remplacement, etc… Sur des produits beaucoup plus chers, l'économie est certes intéressante, mais vraiment vous sentiriez-vous à confier la qualité de votre smartphone ou un PC vaut des centaines d'euros au hasard ou à des vendeurs dont la fiabilité reste à définir?

La réponse dépend de vous. Je ne peux que conclure avec : Non recommandé.

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A propos de l'auteur

Créateur du site, passionné par la domotique, le développement Web, Les gadgets Chinois et par plus ou moins tout ce qui existe en fait. Le site a été créé autour de l'impression 3D et la domotique, mais d'autres briques s'ajoutent eu fil du temps. Car dès que j'ai une passion, j'essaye de la faire partager.

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