Joom - Avis et test de cette boutique en ligne - zvoon

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Joom – Avis et test de cette boutique en ligne

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JOOM est l’un des sites les plus récents en matière de vente en ligne de produits chinois. Il m’arrivait souvent de croiser la publicité du site JOOM sur Facebook. Ils mettent en avant, pour un même produit, qui est exactement similaire, des tarifs à prix vraiment cassés ! Je connais déjà le site AliExpress et Wish. J’ai eu l’occasion de commander à plusieurs reprises sur ces sites. Parfois contente de leurs produits et parfois beaucoup plus que déçue !

Je me décide quand même de découvrir ce site qui promet des produits exceptionnellement peu chers.

Faut-il commander sur JOOM ? Mon avis

JOOM est l’un des sites les plus récents en matière de vente en ligne de produits chinois. Il m’arrivait souvent de croiser la publicité du site JOOM sur Facebook. Ils mettent en avant, pour un même produit, qui est exactement similaire, des tarifs à prix vraiment cassés ! Je connais déjà le site AliExpress et Wish. J’ai eu l’occasion de commander à plusieurs reprises sur ces sites. Parfois contente de leurs produits et parfois beaucoup plus que déçue !

Je me décide quand même de découvrir ce site qui promet des produits exceptionnellement peu chers.

La plateforme de JOOM

En atterrissant sur le site, je constate tout de suite que la mise en page est épurée et attrayante.

Il s’agit d’une marketplace c’est-à-dire une plateforme qui réunit plusieurs acheteurs et fournisseurs. Et là, je m’aperçois qu’ils vendent absolument de tout partant d’un canapé à une montre connectée en passant par des manteaux d’hiver.

Bon, comme je ne suis pas venue sur ce site pour rien, à la base, je décide de créer mon compte. Il est possible de le faire soit par le biais de facebook soit grâce à mon compte Google. Pour ma part, j’ai utilisé mon compte Google. Cela a été très rapide.

En observant d’avantage cette plateforme, plusieurs onglets sont proposés entre « Vêtements et accessoires pour femmes », « Vêtements et accessoires pour hommes », « Chaussures », « Beauté et santé », « Electronique », « Objets pour la maison ». Je m’aperçois donc qu’il n’y a pas grande différence avec Wish et AliExpress. Ils vendent de tout.

Bon, comme je suis une femme et une femme assez coquète, je me dirige sur le premier onglet c’est-à-dire l’onglet « Vêtements et accessoires pour femmes ».

J’atterris donc sur une nouvelle page avec une colonne de gauche qui répertorie une vingtaine de sous-catégories de « Vêtements et accessoires pour femmes ». Rien de très original par rapport à ce que je connais déjà. La catégorie à laquelle je ne m’attendais pas vraiment c’est « soin des vêtements ». J’ai donc souhaité la découvrir. Il s’agit notamment des fers à repasser à vapeur notamment mais par contre, les 6 crochets de porte-gobelet pour mettre dans une cuisine je n’ai pas vraiment compris pourquoi c’était là… je n’ai pas compris le rapport entre des crochets de gobelet et des vêtements… si quelqu’un peut me l’expliquer d’ailleurs… :s

Bon puisque j’ai quand même l’âme d’une aventurière (lol) et puisque c’est bientôt la Saint-Valentin et que je souhaite faire plaisir à mon petit mari, je décide de cliquer sur l’onglet « sous-vêtements ». Il faut bien savoir de temps en temps pimenter son couple et surprendre l’élu de son cœur n’est-ce pas ?

Bref, à nouveau des catégories s’affiche dans la colonne de gauche et les meilleurs articles sont en groupe à côté de cette colonne. Je clique donc sur « ensemble de sous-vêtements ». Je trouve un article qui pourrait correspondre à ce que j’aime. La livraison est gratuite. Par contre la taille ne correspond pas à celle que nous avons en France. Mais c’est pas mal car il y a une sorte de petit livret numérique qui permet de trouver la bonne taille pour nous ! Le délai de livraison promis est entre 7 et 16 jours donc un délai relativement court par rapport à Wish et égal à AliExpress.

En dessous, des tailles et des couleurs etc… des produits similaires sont proposés. Je trouve que c’est une bonne idée car on peut trouver rapidement mieux mais je trouve que ça pousse quand même à la vente. En tout cas, c’est mon propre ressenti.

En dessous de la proposition des produits similaires, des garanties sont indiquées :

  • « la garantie est valable durant 90 jours après l’achat »
  • « nous vous remboursons si le produit n’est pas livré durant 75 jours »
  • « nous vous remboursons si le produit ne correspond pas à la description »
  • « le remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours »

Toutes ces garanties m’ont intrigué. Du coup je me suis renseignée d’avantage.

Les garanties de JOOM

Je trouve que les garanties de JOOM sont assez intéressantes car ce site propose le remboursement de la commande en cas de mécontentement, de livraison et nous avons un même délai de 48 h pour annuler la commande que nous avons passé.

Remboursement de la commande en cas de mécontentement

Pour être remboursé sur sa commande, cela paraît facile. En effet, il suffirait de se connecter depuis son espace client, d’aller dans l’onglet « mes commandes », sélectionner la commande que vous souhaitez vous faire rembourser, appuyer sur l’onglet « question sur ma commande » puis sur le bouton de chat en haut à droite pour ouvrir une conversation avec le service client, argumentez votre demande et joignez une photo comme preuve de ce que vous avancez.

N.B : vous avez un délai de 30 jours à partir de la livraison du produit pour demander le remboursement.

Remboursement en cas de non-livraison

En cas de non-livraison au-delà de 75 jours, JOOM s’engage à vous rembourser l’intégralité de la somme de la commande. Il faudrait seulement compter 14 jours à partir de la demande de remboursement pour recevoir ce remboursement.

Annulation de votre commande

Vous avez passé commande mais vous regretter et vous souhaitez l’annuler ? Pas de panique ! Vous disposez d’un délai de 48h pour annuler votre commande. Il vous suffit d’accéder à votre espace client, cliquer sur l’onglet « mes commandes », sélectionnez la commande que vous souhaitez annuler et cliquer sur annuler la commande en bas de la page.

Je me rends compte également que je peux ajouter des articles favoris pour les retrouver plus rapidement. C’est assez bien pensé car si je souhaite racheter le même article dans une couleur différente, je pourrai le faire. Après, je ne suis pas certaine que ce soit vraiment utile car ce ne sont pas des consommables comme un aliment favori que j’achèterai régulièrement mais bon… pourquoi pas…

Avant d’acheter je souhaite quand même rechercher les mentions légales et les conditions générales de vente.

Les mentions légales et les conditions générales de vente

Je me dirige donc tout en bas de la page de ce site où je retrouve différents onglets :

  • « catalogue » : il s’agit en réalité d’un récapitulatif de toutes les catégories d’articles qui sont vendus. Pour ma part, je ne trouve pas cet onglet vraiment utile. Si je cherche une catégorie d’article je n’aurai pas idées à aller chercher tout en bas d’une page et cliquer sur un onglet beaucoup plus petit que les autres.
  • « politique de confidentialité » : elle est toute en anglais alors pour les personnes qui ont un bon niveau d’anglais ok mais pas terrible pour les personnes qui parlent anglais comme une vache espagnole…
  • « conditions d’utilisation » : idem pour les conditions d’utilisation. Elles sont aussi tout en anglais… ce qui n’est pas vraiment rassurant pour les internautes…
  • « aux détenteurs de droits » : idem que les 2 onglets précédents…
  • « assistance » : cet onglet permet de répertorier toutes les questions qu’un internaute peut se poser avant d’acheter. Et là par contre c’est en français !!! Je n’y croyais plus !!!
  • « devenir vendeur » : alors vous m’excuserez. Les français qui ne parlent pas bien anglais, je vous prie de bien vouloir sortir… En effet, une fois de plus c’est encore et encore en anglais ! Donc le site JOOM n’a pas vraiment penser aux français… pas vraiment sympa pour toutes les personnes qui ont un mauvais niveau en anglais… elles ont vraiment de quoi se sentir exclues…

Applications JOOM

Dans le fond de la page à droite, je constate que ce site possède une application qui est compatible à la fois avec Iphone et Smartphone. Je trouve ça donc assez cool pour le jour où je souhaiterai commander directement avec mon téléphone.

Le Paiement

Le paiement peut s’effectuer par carte ou par paypal. Pour ma part, j’ai effectué le paiement de ma commande par carte car je constate qu’il y a des frais avec Paypal. Je ne trouve pas ça vraiment normal d’autant plus que finalement on n’a pas d’autres choix que de payer par carte bancaire.

Les points forts et les points faibles

En point fort et ce qui m’a séduit en comparaison à Wish, la livraison est gratuite c’est-à-dire que lorsque je vois un produit à un prix, il n’est pas plus cher contrairement à Wish. En général sur Wish il y a au moins un euro de livraison par article ce qui au final peut faire très rapidement monter le total de la commande. En faite, comme AliExpress

Je reste un peu mitigée sur la qualité des produits.

Suivi de ma commande

J’ai donc voulu savoir comment suivre ma commande.

A priori, avec le traqueur postal « Parcels », je peux savoir où est mon paquet. Les colis sont envoyés par diverses sociétés postales et de transport. Lorsqu’un colis est expédié à l’une de ces sociétés, il se voit attribué un numéro de suivi avec lequel vous pourrez savoir où est votre colis.

Pour suivre le colis JOOM, il suffirait donc de composer ce numéro de suivi et de cliquer sur le bouton « Suivre le colis » pour trouver les dernières informations sur l’état d’expédition du colis.

Je trouve que c’est assez facile et très rassurant car ce n’est pas comme si on commandait un colis en France ou même en Europe… il provient quand même de Chine, donc de très très loin et risque très facilement de se perdre.

Les frais de douanes

Le risque reste toujours là. Comme tout site chinois, nous ne sommes pas à l’abri de devoir payer des frais de douane en passant commande. Pour éviter cela, je sais qu’il vaut mieux faire des petites commandes et éviter les livraisons en express. Mais, JOOM ne couvre pas ces frais de douane.

Les avis des utilisateurs

J’ai donc préféré me renseigner sur internet pour voir ce qu’en pensait les utilisateurs de ce site.

Et malheureusement je suis tombée sur de très nombreux avis négatifs.

Certains connaissent des problèmes de taille sur des habits qui avaient été commandés.

D’autres parlent du service après-vente et pas en bien ! Loin de là ! Il est qualifié du « pire jamais vu », que l’interlocuteur est de très mauvaise foi, qu’on fait tourner cette utilisateur en bourrique.

D’autres encore dénoncent des articles jamais livrés sans aucun remboursement en retour.

Mon avis final

JOOM n’a pas réussi à me conquérir. En effet, avec toutes ces mauvaises critiques alors que je connais déjà AliExpress, je ne commanderai finalement pas sur ce site car j’en ai réellement une trop mauvaise image.

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A propos de l'auteur

Créateur du site, passionné par la domotique, le développement Web, Les gadgets Chinois et par plus ou moins tout ce qui existe en fait. Le site a été créé autour de l'impression 3D et la domotique, mais d'autres briques s'ajoutent eu fil du temps. Car dès que j'ai une passion, j'essaye de la faire partager.

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