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Gearbest = Arnaque ? Je partage mon avis et retour d’expérience malheureux

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Hello les geek. Pour les lecteurs les plus anciens, vous savez certainement qu’au début du blog j’ai longtemps écrits des articles où je vantais les mérites de la boutique en ligne Gearbest. En effet, j’ai eu l’occasion d’y acheter mon imprimante 3D, Anet A8, une montre connectée Amazfit stratos 2, ainsi qu’une balance connectée Xiaomi. Les deux fois je n’avais eu aucun problème et j’ai donc commencé à écrire des articles expliquant aux francophones comment acheter à l’étranger via Gearbest. Je participe aussi à leur programme d’affiliation qui permet en autre de financer en partie ce site. Je n’ai jamais gagné des cent et des mille, juste de quoi m’acheter un petit gadget une à deux fois par an.

C’est justement à ce moment là que les problèmes commence.

Gearbest = Arnaque ? Je partage mon avis et retour d'expérience malheureux 1En janvier j’ai cumulé 272$, de quoi payer une partie d’un robot aspirateur que je souhaite acheter depuis longtemps et dont j’aurais aimé vous parler au travers d’un article sur le site. À cette époque il était possible de demander de transformer ses crédits « affiliation » en bon de réduction sur le site, c’est donc ce que j’ai fait : 

Dans la foulée, j’ai commandé le robot. Il me restait 92€ à ma charge après la déduction du bon de réduction de 246€ (272$).

Seulement voilà. La commande est faite le 7 janvier 2020 au début de la crise COVID en Chine. Le colis n’est pas envoyé, néanmoins je reste patient, sachant que la situation est compliquée en Chine à ce moment-là. Je me décide à envoyer un petit mail le 3 février 2020, pour savoir s’ils rencontrent des problèmes particuliers.

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On me dit alors, qu’il faut attendre et qu’il va être envoyé vers le 19 et 21 février. Que si ce n’est pas le cas je pourrais demander compensation (en me donnant des points gearbest).

Les deux dates passent et après avoir envoyé un nouveau mail, on me propose soit d’échanger l’appareil pour un autre soit d’attendre un retour en stock de la référence prévu alors pour le 5 et 7 mars. Je voulais absolument ce modèle, j’ai donc choisi la deuxième solution (erreur qu’il ne fallait pas faire).

Car évidement après le 7 mars la commande n’est toujours pas expédiée. Et après un énième mail (jamais Gearbest ne communique pour vous donner des informations, c’est à vous de faire la démarche de partir à la pêche aux informations). Je demande alors à être remboursé. On me propose un remboursement mais seulement de mes 92€. En effet, d’après Gearbest les 242€ sont perdu car c’est un coupon de réduction. Argent que j’ai gagné grâce à leur plateforme d’affiliation… Évidemment je n’était pas satisfait, le coupon représentant plus des 2/3 de la valeur de la commande je ne pouvais pas leur en faire « cadeau ». Je dis donc que je ne suis pas d’accord, et là comme par miracle dans la même journée, ma commande est enfin expédiée et on me donne un numéro de suivi de commande, on est alors le 14 mars 2020.

Voici le lien pour suivre la commande : https://www.1tracking.net/en/detail?nums=CY142979904DE

À ce moment là je suis content, ma commande va enfin arriver.

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Sauf que les jours, les semaines passent et les mois passent sans que le statut de ma commande change.

5 mois après avoir été expédiée, ma commande est toujours en Allemagne…

Gearbest m’avait dit qu’il fallait attendre le 21 juin avant de pouvoir ouvrir une enquête. C’est évidement ce que j’ai fait. Sauf que le 21 juin, aucune enquête n’a été ouverte. On s’est juste excusé de la gêne occasionnée et on m’a à nouveau proposé un remboursement de 92€…

Pour résumé : Cela fait donc 7 mois que j’attends une commande de Gearbest (qui ne viendra jamais). Un service client qui fait tourner en rond ses clients en ne répondant jamais directement aux questions posées (on pourrait limite croise que c’est un bot qui répond). J’ai la désagréable impression que l’on a créé un numéro DHL sans transmettre le colis au transporteur dans le but de me faire attendre, pour finalement me proposer un remboursement de 92€ me faisant perdre au passage 242€ de coupon gagné avec leur programme d’affiliation.

Alors pour moi Gearbest = Arnaque ! Vous en pensez quoi ? Désolé d’avoir pensé que c’était une entreprise sérieuse et d’en avoir fait la promotion. N’hésitez pas à faire part de vos avis dans les commentaires.

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A propos de l'auteur

Créateur du site, passionné par la domotique, le développement Web, Les gadgets Chinois et par plus ou moins tout ce qui existe en fait. Le site a été créé autour de l'impression 3D et la domotique, mais d'autres briques s'ajoutent eu fil du temps. Car dès que j'ai une passion, j'essaye de la faire partager.

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