HP prend du recul, compte tenu de la situation actuelle, et rétablit le plan de service gratuit d'impression Instant Ink, qui est celui qui permet d'imprimer jusqu'à 15 pages par mois sans rien payer. En effet, en novembre, il a été annoncé que l'offre de base passerait de 0 à 0,99 euros par mois : les nouvelles conditions entreraient automatiquement en vigueur le 26 décembre, ce qui a suscité la colère des utilisateurs qui avaient fait confiance à la promesse initiale qui disait "l'impression gratuite à vie". En bref, ce n'est pas tant la somme d'argent - petite en soi - que le changement soudain de stratégie qui a contredit ce qui avait été dit au départ.
C'est le message envoyé aux clients
Cher XXX, Nous vous avons précédemment informé que le plan d'impression de votre [NOM DU MODÈLE] allait être modifié, mais compte tenu de la situation générale, nous avons décidé de ne pas appliquer de changements, et votre plan d'impression restera donc libre jusqu'à 15 pages par mois. Nous comprenons à quel point l'impression à domicile est essentielle dans les circonstances actuelles, et nous espérons que votre plan HP Instant Ink continuera à vous faciliter la vie
Votre plan actuel comprend :
La page consacrée au service montre les différents plans d'impression. Le forfait de base de 0,99 euro ne s'applique pas aux clients existants, mais uniquement aux nouveaux clients.
Il est toujours possible d'effectuer une mise à jour manuelle, si vos besoins vous amènent à imprimer plus de 15 pages par mois. HP vous rappelle également que le plan gratuit n'est pas disponible pour les nouveaux clients et ne peut être transféré sur une nouvelle imprimante. Si vous passez à un plan payant, vous ne pourrez pas revenir au plan gratuit.
HP Instant Ink offre également 6 mois de service gratuit (jusqu'au plan de 300 pages) en achetant une imprimante HP compatible et en s'inscrivant dans les 7 jours suivant l'installation. Les cartouches seront envoyées directement à votre domicile, et à la fin de la période de promotion, vous pourrez vous désabonner librement.
