C’est une tendance qui n’est plus à remarquer, la digitalisation des points de vente est en évolution constante avec l’apparition de bornes interactives qui poussent comme des champignons. Que cela soit dans les enseignes sportswear, de grande distribution ou encore chez les marques de luxe via les showrooms, les bornes interactives se développent à grande vitesse. Pourquoi un tel phénomène ?
Borne interactive et application tactile
La borne interactive est un dispositif de communication nouvelle génération. Toute seule, elle ne permet pas grand chose hormis l’affichage d’un site internet en version kiosk (bloqué en plein écran), en revanche avec une application tactile dédiée, elle représente de nombreuses opportunités :
- mettre à disposition l’intégralité du catalogue produits, même ceux non disponibles en magasin
- apporter des informations complémentaires sur les produits via le multimédia avec galeries photos et vidéos
- laisser le client se renseigner en totale autonomie sans être perturbé par l’apparition inopportune de vendeurs
- consulter les avis et témoignages des clients concernant les produits
- offrir une expérience visiteur ludique et inédite avec la possibilité de participer à des jeux, concours, quizz,...
- améliorer les échanges en temps réel avec la clientèle en recueillant les avis via clavier virtuel
- simplifier le parcours d’achat avec le paiement sur borne
Des opportunités supplémentaires en fonction des équipements
Il existe de très nombreux modèles de bornes interactives. On peut les trouver avec une armature très basique mais également avec de multiples fonctionnalités en option qui viennent s’y greffer. Exemple : l’imprimante pour impression de tickets et factures, la clavier pour saisie et collecte de données, lecteur de puce nfc pour faire le lien avec des cartes de fidélité, etc.
La borne interactive de part les multiples avantages qu’elle propose est donc en pleine expansion. Elle représente sans doute de plus le simple point d’entrée vers la digitalisation du point de vente qui pour certains va déjà au-delà. Cabine d’essayage, miroir connecté, vitrine interactive devraient certainement bientôt s’inviter dans de nombreuses enseignes.
