L'AGCOM revient pour réprimander TIM, après l'amende infligée à l'opérateur en novembre dernier. L'objet de la sanction concerne le changement contractuel, datant de janvier 2020, lié à la modification des conditions du plan de base, avec certains clients qui, en l'absence d'offres actives, s'étaient vu facturer un coût fixe supplémentaire de 1,99 € par mois.
Depuis lors, l'AGCOM a agi en engageant des procédures de vérification, jusqu'à ce qu'en juin une demande de documentation et d'informations complémentaires soit transmise à TIM : sur cette base, il a alors été constaté que l'opérateur, par la manœuvre mise en œuvre, avait facturé à un grand nombre de détenteurs de cartes SIM de plans de paiement à la consommation un coût mensuel fixe sous prétexte d'un changement contractuel, qui a toutefois introduit une condition totalement nouvelle par rapport à celles initialement présentes. En conséquence, les clients concernés par ce changement ont vu leur plan par répartition devenir un plan à coût mensuel fixe. Selon l'
AGCOM, la modification unilatérale du contrat entraîne une distorsion de la relation existante lorsqu'elle transgresse la limitation inhérente à la fonction de modification elle-même, qui ne peut créer une nouvelle obligation
[...] dans ce cas, elle irait au-delà de la modification, impliquant, comme dans le cas présent, la construction d'un nouveau service et la distorsion objective de l'identité de la relation contractuelle principale
La défense de TIM a défini le coût fixe supplémentaire comme un "droit d'accès au service", mais l'AGCOM a objecté qu'aucun des plans concernés par la modification ne comportait un élément similaire. L'exploitant a tenté de rejeter les allégations en faisant également appel à l'incompétence de l'Autorité sur la question, mais en vain.
En vertu de ces hypothèses, l'AGCOM a jugé que le comportement de TIM était incompatible avec le cadre juridique et réglementaire en vigueur, et que la violation était en outre considérée comme grave et de moyenne durée, en raison du gain financier qui en a été tiré.
L'AMENDEEn[lireaussi search="agcom"]
bref
, le tableau dressé semble sérieux : la sanction infligée à TIM n'est cependant pas trop lourde, et s'élève à 928 000 euros. En outre, aucune mesure n'a été mise en œuvre pour éliminer ou atténuer les conséquences de l'infraction. TIM, comme l'a également rappelé l'AGCOM, a proposé à certains clients une offre qui incluait également le trafic de données à titre de compensation. Toutefois, les clients, suite à la modification unilatérale du contrat, ont toujours été libres de modifier leur plan tarifaire pour éviter de se voir facturer les coûts supplémentaires introduits.
