Un peu plus de dix jours après la confirmation du vol massif de données sensibles impliquant des ho. Mobile, la situation reste chaotique, malgré les contre-mesures mises en place par l'opérateur virtuel pour faire face à la situation. Le plus important est sûrement le changement à distance de la carte ICCID, sans être lié au remplacement de la carte SIM dans un magasin physique, une procédure qui a montré très vite toutes ses faiblesses, allant encore exacerber le moral des utilisateurs.
La CICID, nous le rappelons, est le code qui contient l'identité de la carte SIM et ouvre donc le scénario le plus risqué, celui du SIM SWAP - même si, à lui seul, il n'est pas suffisant, comme nous l'avons expliqué dans notre analyse approfondie. Cependant, avant que cette mesure ne soit introduite en début de semaine, de nombreux utilisateurs avaient déjà décidé de couper les liens avec Ho. Mobile, demande de portabilité vers un autre opérateur.
Ho. Mobile : quoi faire et comment se protéger contre d'éventuelles escroqueries en ligne | Vidéo 953
Mobile
05 Jan
La grande affluence des utilisateurs a provoqué un ralentissement de la procédure, avec un retard qui, dans certains cas, peut atteindre deux ou trois jours de plus que les délais traditionnels. La cause de cette inefficacité se trouve dans le volume des demandes que Ho. Mobile gère dans cette période, et cela en raison des proportions inattendues qui mettent le système en difficulté, mais aussi du fait que les autres opérateurs sont de toute façon occupés à gérer un flux entrant anormal.
Dans le pire des cas, certains utilisateurs signalent qu'ils ont reçu un message texte les informant que la procédure de portabilité a échoué.
Votre demande de portabilité n'a pas abouti. N'oubliez pas d'utiliser le nouveau numéro de série ICCID que vous pouvez demander en envoyant un SMS portant la mention "serial" au 342407221
Un événement qui peut probablement être reconnecté au changement à distance de l'ICCID : ho. Mobile avait assuré de ne changer le code que pour les cartes SIM qui n'étaient pas déjà concernées par les demandes de portabilité. Toutefois, un écart entre le moment de la demande et le moment où elle est effectivement enregistrée par le système devrait être à l'origine des problèmes de ce pourcentage d'utilisateurs qui ont été pris dans ce flou temporaire.
Dans tous les cas, une fois que vous avez obtenu le nouveau code ICCID de votre SIM (pour ce faire, il suffit d'envoyer, comme indiqué par le message ci-dessus, un SMS avec le texte "serial" au numéro 3424072211), vous pouvez soumettre à nouveau votre demande de portabilité externe, en prenant simplement soin de mettre à jour les données en question.
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