Les conséquences de la violation des données qui a exposé les données sensibles de Ho. Les données sensibles des utilisateurs de téléphones portables ne semblent pas destinées à disparaître de sitôt. Après les consommateurs, ce sont maintenant les concurrents qui s'attaquent à l'opérateur virtuel de Vodafone : comme le rapporte Il Sole 24 Ore, Iliad et Fastweb ont demandé à l'AGCOM d'intervenir (qui a réprimandé hier TIM, mais pour d'autres raisons), se plaignant de cette ho. L'adoption par Mobile de pratiques contraires à la libre concurrence, visant à entraver la fuite des clients.
Pour comprendre les raisons de cette plainte, nous devons passer en revue les événements de ces derniers jours. Comme nous vous l'avons dit la semaine dernière, de nombreux utilisateurs ont pris l'habitude de signaler à d'autres opérateurs les inefficacités et les retards dans les pratiques de portabilité des numéros.
ho. Mobile, la grande évasion : la portabilité sortante ralentie après le vol de données 394
Mobile
15 Jan
[lireaussi search="mobile"]ICCID ET PORTABILITÉ VERROUILLÉE : CE QU
I S'EST PASSE La
cause n'est pas seulement imputable à l'énorme flux de demandes provoqué par l'effondrement soudain de la confiance que les clients accordaient à l'opérateur, mais aussi au choix de la ho. Le choix de Mobile de changer l'ICCID - le code qui contient l'identité de la carte SIM - à distance, et donc sans avoir à remplacer physiquement la carte en magasin. Une solution visant à mettre en œuvre une mesure de sécurité immédiate et à soulager la pression sur les magasins physiques, qui ont été à court de cartes SIM, créant ainsi un nouveau mécontentement parmi les utilisateurs.
Cependant, cette manœuvre a fini par ralentir, voire annuler, en fait, les opérations de portabilité. En fait, les utilisateurs se sont trouvés pris dans un "limbo", pour lequel ils avaient commencé la pratique en communiquant un ICCID, mais ne l'ont pas mené à terme (ou si oui, avec des retards importants) en raison du changement de code qui a eu lieu, ce qui a empêché de mener à bien la procédure - on parle même de 70% de commandes inachevées. Pour le confirmer, beaucoup ont reçu un SMS de Ho. Mobile qui, en plus de communiquer l'échec de la portabilité, en a indiqué la raison précisément dans le changement de l'ICCID
Votre demande de portabilité n'a pas abouti. N'oubliez pas d'utiliser le nouveau numéro de série ICCID que vous pouvez demander en envoyant un SMS avec le mot "serial" au 342407221
LA[lireaussi search="iccid"]
DÉFENSE DE HO.MOBILE ET LES OBJECTIONS DE ILIAD ET FASTWEBho
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Mobile, interviewé par Il Sole 24 Ore sur le sujet, a revendiqué la validité de ce choix, visant à protéger la sécurité des utilisateurs avec la plus grande priorité, pour éviter les épisodes d'échange de cartes SIM (les conséquences désagréables qui peuvent conduire à cette pratique que nous avons expliquées dans notre dossier spécial)
Afin de renforcer la sécurité des clients, ho.Mobile a régénéré le 9 janvier le code de série Sim des clients concernés, à l'exclusion de ceux dont la portabilité est en cours. En cas d'échec de la portabilité en raison d'un code de série incorrect, le client recevra automatiquement un SMS pour recevoir son code de série en temps réel. La capacité de gestion de la portabilité a également été immédiatement renforcée.
Iliad et Fastweb, cependant, ripostent en contestant toute la portabilité de Ho. Mobile à leurs côtes a échoué à cause de cette mesure, dont ils demandent la suspension, et ajoutent que le client est ainsi obligé de communiquer à la filiale de Vodafone son intention de changer d'air (en demandant le nouveau feuilleton, en fait) : un scénario qui pourrait générer des activités de "rétention", et qui vise à retenir l'utilisateur, comme proposer des offres de réparation.
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