ho. Le mobile est dans l'œil du cyclone depuis la fin de l'année 2020 en raison de la grave violation des données qui a affecté les données sensibles de ses clients : nous avons évoqué les risques liés à cet épisode, et notamment le SIM swap (c'est-à-dire le fait de changer de SIM à l'insu de son propriétaire afin d'accéder aux comptes en ligne liés à ce numéro) dans notre rapport spécial.
L'opérateur virtuel de Vodafone est maintenant occupé à gérer les conséquences d'un événement qui, en très peu de temps, a dissous tout son capital réputationnel, compromettant gravement la relation de confiance avec ses clients. Il est également engagé dans la confrontation avec Iliad et Fastweb qui ont dénoncé le comportement à l'AGCOM, en affirmant que le changement de l'ICCID de la SIM compromettait à distance le succès de la portabilité sortante.
Une situation complexe, et aujourd'hui Ho. Mobile a décidé de mettre à jour sa FAQ sur le site officiel à ce sujet, en y ajoutant quelques précisions destinées aux utilisateurs à la recherche de réponses. Le lien dans SOURCE vous permet de trouver la liste complète, ci-dessous nous vous proposons plutôt une sélection qui isole les points saillants :
Dès que nous avons eu connaissance d'une éventuelle cyber-attaque, le 28 décembre 2020, nous avons fait savoir que nous avions lancé des enquêtes en collaboration avec les autorités d'investigation. Nous avons attendu le début des analyses approfondies, qui sont toujours en cours, afin de pouvoir fournir des communications plus précises. Les premières enquêtes ont montré que certaines données d'une partie de la clientèle ont été illégalement volées en se référant uniquement aux données personnelles et techniques de la carte SIM.
Aucune donnée relative au trafic (appels téléphoniques, SMS, activité sur le web, etc.) ou aux données bancaires ou relatives à un système de paiement de leurs clients n'a été volée de quelque manière que ce soit. Nous avons déjà déposé une plainte auprès des autorités chargées de l'enquête et informé le garant de la vie privée, avec lequel nous travaillons en étroite collaboration depuis plusieurs jours.
Nous avons également activé des niveaux de sécurité supplémentaires pour protéger nos clients contre les menaces potentielles de fraude. D'autres mesures visant à protéger les données volées sont en cours de mise en œuvre et seront communiquées aux clients. En bref, nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour résoudre cette situation.
NON, absolument. Nous n'avons pas bloqué la portabilité entrante ou sortante.
Nous vous avons écrit à l'adresse électronique que vous avez utilisée lors de votre inscription à l'offre.
Nous avons activé de nouvelles couches de sécurité supplémentaires pour protéger les clients contre la menace de fraude. En outre, afin de réduire le risque d'activités frauduleuses, nous avons régénéré le 9 janvier le code de série de la carte SIM pour tous les clients concernés. Plus généralement, nous tenons à vous rappeler les bonnes pratiques de sécurité, comme la mise à jour régulière des mots de passe de votre compte, le choix éventuel de mots de passe différents pour les différents sites, ou l'attention portée à tout accès anormal.
Il est utile de toujours signaler toute opération anormale à votre fournisseur de compte, de veiller à ne pas accéder à des sites web dangereux et de ne pas partager vos informations d'identification ou autres données personnelles par SMS ou par courrier électronique. Nous vous conseillons également de toujours vous méfier des appels ou des e-mails qui ne proviennent pas des canaux officiels : si vous avez des doutes, contactez rapidement le service clientèle.
Nous avons exclu de la régénération des numéros de série les clients qui ont demandé un changement d'opérateur au cours des jours précédents, de sorte qu'il n'y aura pas de ralentissement de la portabilité en raison de ce changement.
[lireaussi search="donné"]Non. Cependant, il est bon de mettre régulièrement à jour les mots de passe de votre compte et de faire attention à tout accès anormal. Signalez toujours toute opération anormale à votre fournisseur de compte et veillez à ne pas accéder à des sites web dangereux et à ne pas partager vos informations d'identification ou d'autres données personnelles par SMS ou par courrier électronique.
