La fuite des utilisateurs vers Signal (premier parmi les téléchargements d'applications "tendance" et plus de 50 millions de téléchargements sur le Play Store) et Telegram (+25 millions d'utilisateurs en quelques jours) inquiète WhatsApp.
L'application s'est retrouvée au centre de la controverse après la communication informant les utilisateurs de la mise à jour des conditions de service et de la protection de la vie privée. Depuis lors, WhatsApp a tenté de dissiper les doutes en rassurant ses utilisateurs grâce à une page spéciale de FAQ sur le site, puis en prenant la décision de reporter de trois mois la date limite d'acceptation des nouvelles conditions (du 8 février au 15 mai)
En Inde - un marché où l'application de messagerie instantanée compte environ 400 millions d'utilisateurs - WhatsApp a dépensé des dizaines de millions de roupies (des centaines de milliers d'euros) pour lancer une campagne publicitaire massive en achetant des pages de grands journaux locaux :
WhatsApp respecte et protège votre vie privée. Le respect de votre vie privée est encodé dans notre ADN.
Comme sur la page de la FAQ, les deux phrases sont suivies d'une série de points où WhatsApp réitère sa position, assurant que ni l'application de messagerie ni Facebook ne peuvent lire les messages privés des utilisateurs ou écouter leurs appels.
