Vous aimeriez en savoir plus sur l’image de votre entreprise auprès de votre clientèle ? Vous peinez à vendre certains de vos produits, et vous aimeriez avoir un retour précis de vos clients pour modifier vos méthodes et booster votre chiffre d’affaires ? Pensez à l’enquête de satisfaction client.
Vous n’avez pas le temps de la mettre en place vous-même ? Ou vous ne disposez tout simplement pas des ressources adéquates ? Dans ce cas, vous pouvez faire appel à un prestataire externe. La société ProContact est une de vos possibilités.
ProContact, un prestataire international toujours disponible
ProContact est initialement un centre d’appel. Il dispose de deux implantations : une sur l’Île Maurice, et une à Madagascar. La société est ainsi opérationnelle 24/24 et peut mener ses activités en anglais et en français. Ils peuvent donc travailler pour une clientèle internationale, avec des entreprises canadiennes notamment.
Les services proposés par ProContact
En supplément de son activité de centre d’appel, ProContact a lancé une large offre de marketing externalisé, en faisant des entreprises francophones son cœur de cible. ProContact est ainsi en mesure de réaliser de la téléprospection, de la gestion d’agendas ou de l’envoi de courriers.
Forte de plusieurs années d’expérience dans la Gestion de Relation Client, ProContact peut vous fournir tous les outils pour avoir une véritable vue d’ensemble sur vos clients et vos prospects et vous aider à rencontrer le succès.
En externalisant votre relation client, vous vous assurez que vos clients trouveront toujours un interlocuteur pour répondre à leur question, et vous améliorez votre image de marque. Mais pour aller encore plus loin dans cette démarche, une enquête de satisfaction client est indispensable.
L’enquête de satisfaction client par ProContact
ProContact vous permet de réaliser des enquêtes de satisfaction ponctuelles, ou bien vous pouvez choisir de coopérer sur le long terme pour être toujours au fait de l’image qu’ont vos clients de vous.
La concurrence vous prend des parts de marché ? Votre chiffre d’affaires est en diminution, et certains de vos clients fidèles se tournent vers d’autres entreprises ? Il faut réagir, et c’est l’enquête de satisfaction clients qui vous permet d’élaborer une stratégie pour rebondir.
Pour réaliser l’enquête de satisfaction, vous déterminez avec ProContact quelles sont les informations que vous souhaitez obtenir. Vous pouvez par exemple vous concentrer sur un produit en particulier.
Une fois cela fait, c’est ProContact qui se charge de l’enquête. Grâce à son expérience, l’entreprise peut travailler sur plusieurs tableaux : sondages en ligne, téléphone ou encore face à face.
Ensuite, ProContact vous fournit un rapport, dans lequel vous pourrez avoir les statistiques détaillées sur le niveau de satisfaction de vos clients, et trouver des pistes d’amélioration pour chaque service ou produit étudié.
Si cette prestation vous intéresse, vous pouvez obtenir le détail complet de la procédure d’enquête de satisfaction client sur le site de ProContact, qui pourra devenir votre interlocuteur privilégié pour consolider votre stratégie marketing. Connaissez vos forces et vos faiblesses, et réagissez en conséquence.
