Même si elles n'apparaissent pas immédiatement sur l'IO App en raison d'un certain retard, les transactions valables pour le Cashback donnent de toute façon droit à un remboursement.
L'assurance vient directement de PagoPA S.p.A., responsable de l'infrastructure technologique à la base du programme, et répond à plusieurs rapports qui ont mis en évidence le fait que certaines transactions effectuées pour le Cashback n'apparaissaient pas sur l'application IO (où, soit dit en passant, vous pouvez maintenant visualiser à nouveau votre position pour le Super Cashback). Selon la note, le défaut de comptage de certaines transactions ne concerne que des cas limités, et est généralement dû à deux raisons.
Le premier est lié au processus de mise en œuvre du programme, car l'adhésion au programme de Cashback est volontaire tant pour les citoyens que pour les organismes de traitement des paiements, et bien que ces derniers aient adhéré à 90 % dès le départ, certains acquéreurs (c'est-à-dire les entités qui fournissent des services de point de vente aux commerçants) ne sont pas encore affiliés ou ne l'ont fait que récemment.
En outre, il est possible que la transaction en question ait été effectuée par un instrument de paiement qui n'est pas encore actif pour le Cashback, comme une carte valable à la fois comme PagoBANCOMAT et comme carte de débit sur un second circuit, ou encore Google Pay ou Apple Pay. Dans tous ces cas, les transactions ne peuvent pas être comptabilisées pour le programme de cashback.
La deuxième raison, cependant, concerne le temps nécessaire pour saisir les transactions. En fait, avant d'être affichés sur l'application IO, les achats doivent être comptabilisés par la banque, un processus qui peut prendre jusqu'à trois jours ouvrables, voire plus pendant les périodes proches des jours fériés ou des week-ends.
Ou bien, le manque de visualisation peut être conditionné par des retards dans la réception effective dans le système de Cashback des transactions envoyées par les acquéreurs à PagoPA. Dans les deux derniers cas, il s'agit de retards techniques indépendants de l'application IO et qui n'affectent pas le droit au remboursement : les transactions valides seront récupérées par le système.
En tout état de cause, si vous ne voyez pas les transactions que vous attendez sur l'application IO, le conseil du service d'assistance a été jusqu'à présent de conserver une copie du reçu POS et de la fournir si nécessaire ; toutefois - comme PagoPA s'est empressé de le préciser - il ne s'agit que d'une solution temporaire, adoptée pour effectuer les contrôles nécessaires et rassurer les utilisateurs sur la possibilité d'enquêter sur les cas résiduels.
Cette solution temporaire restera disponible jusqu'au moment où sera introduite sur l'application IO la fonctionnalité qui permettra d'activer à des fins de Cashback également la carte de débit sur le second circuit de la propre carte Pago BANCOMAT.
