L'application BancoPosta pour iOS a connu un certain nombre de problèmes ces derniers jours, que nous avons pu vérifier à la fois sur la base des rapports des utilisateurs et de sources directes, en constatant les difficultés persistantes sur les iPhones en notre possession.
Le problème concerne l'accès à l'application : en essayant de le faire, vous êtes accueilli par un écran jaune sur lequel l'iPhone reste figé pendant un certain temps, puis vous rentrez chez vous en fermant l'application.
Gardez à l'esprit que sur nos deux iPhones (un iPhone 8 et un iPhone 11 Pro Max), l'accès à l'application était possible via une authentification biométrique (avec empreinte digitale dans le premier cas, avec Face ID dans l'autre) et nous avons utilisé cette méthode avec les résultats infructueux mentionnés ci-dessus. Nous avons aussi délibérément tenté de faire échouer l'authentification Face ID afin d'invoquer l'accès à PosteID, mais même de cette manière, le résultat est le même : écran jaune suivi d'un plantage.
Les deux iPhones sont mis à jour vers iOS 14.3 (version stable) et utilisent la dernière version de l'application BancoPosta (15.20.10).
Souligner qu'il s'agit d'un problème qui, pour le moment, n'est lié qu'à la plate-forme iOS n'est pas accidentel : nous avons essayé d'utiliser nos mêmes identifiants pour accéder à l'application BancoPosta installée sur les smartphones Android (ASUS Rog Phone 3 Strix Edition) et en utilisant toujours l'authentification biométrique (par empreinte digitale) : dans ce cas, la procédure a réussi sans problème.
L'écran principal de l'application iOS vous permet toutefois d'encadrer le code QR pour vous connecter via le site web de Poste Italiane. Cela ne change rien au fait que l'inefficacité est particulièrement pénalisante pour ceux qui opèrent sur leur compte en utilisant un smartphone.
Dans notre cas, les problèmes ont commencé à apparaître il y a deux jours, nous avons attendu pour évaluer s'il s'agissait d'une inefficacité temporaire, mais pour l'instant nous continuons à les rencontrer. En examinant les rapports diffusés sur le réseau, nous avons constaté que nous ne sommes pas les seuls à être touchés par le problème, d'autres utilisateurs ont commencé à l'enregistrer plus ou moins au cours de la même période. Nous ne pouvons pas parler d'une baisse massive, comme celle enregistrée en liaison avec l'activation de la prime de mobilité, mais plutôt de rapports contenus mais constants au fil des jours
Voici quelques-uns des rapports distribués par le site web du DownDetector and Customer Service
Plusieurs signalent une inefficacité qui dure depuis plusieurs jours, d'autres l'incapacité de parler avec le service de soutien, alors que le problème ne semble pas trouver de solution et que les causes ne sont pas connues. L'un des derniers messages envoyés par le service d'assistance sur Twitter (aujourd'hui juste avant 14h00) suggère de mettre à jour l'application et d'essayer de la désinstaller et de la réinstaller, toutes opérations qui, dans notre cas également, n'ont rien résolu :
Bonjour, nous vous recommandons de vérifier les mises à jour qui ne sont pas encore installées. Si nécessaire, désinstallez et réinstallez l'application. Si le problème persiste, vous pouvez contacter nos canaux de soutien à partir de cette page https://t.co/pjthOr5fBu
- Poste Italiane (@PosteNews) 15 janvier 2021
Nous continuerons à surveiller la situation - oui, même au-delà des nobles objectifs journalistiques, puisque nous sommes actuellement coupés de l'accès à notre compte sur les smartphones. En attendant, vous pouvez utiliser l'espace réservé aux commentaires pour faire part de votre expérience : il est utile d'indiquer la plate-forme, le smartphone, le système d'authentification et la version du système d'exploitation et de l'application
