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Avantage et inconvéniant à avoir une boutique physique quand on est pure players

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On entant souvent le fait qu'il y a une guerre entre les détaillants (hors ligne) et les boutiques en ligne. Portée, investissement initial plus élevé, livraison immédiate ou manque de confiance sont quelques-uns des avantages et des inconvénients de la vente en ligne et hors ligne. Beaucoup pensent que le commerce électronique a dépassé les canaux de vente traditionnels, mais dans quelle mesure est-ce vrai ? Est-ce qu'il faut privilégier un canal plus que l'autre ? Être présent sur les deux ?

Quand on se lance dans commerce électronique, la question peut se poser d'être aussi présent physiquement, car les deux formes de commerce ne sont pas incompatibles.

Cependant, les deux canaux ne sont pas à la portée de tous les budgets, il vaut donc la peine d'examiner les avantages et les inconvénients du commerce électronique par rapport aux magasins physiques :

Une meilleure expérience d'achat en magasin

Malgré le fait que l'UX / UI et les innovations techniques permettent une expérience utilisateur, la réalité est que les boutiques en ligne ne sont pas encore en mesure d'offrir une expérience d'achat complète. Malheureusement, il n'est pas encore possible de traverser l'écran pour toucher, sentir ou même goûter les produits qui nous présentés. Il n'est donc pas surprenant que certaines marques soient prêtes à investir des millions dans des échantillons gratuits ou d'autres stratégies commerciales (salon) pour se rapprocher physiquement du consommateur.

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Investissement initial élevé lors de l'ouverture d'une boutique

L'un des plus grands inconvénients à avoir un magasin physique est l'investissement initial qu'il demande. Outre l'achat du fonds de commerce, il vous faudra peut-être acheter du stock. Chose que vous n'avez peut-être pas besoin de faire si vous êtes drop shipper. Ensuite, il faudra aussi payer des frais annexes (un local commercial à louer, l'électricité, le personnel ).

Le confort de l'achat en ligne

Ce qui a fait l'un des succès d'Amazon est le fait qu'ils ont su jouer habilement sur la commodité de l'achat en ligne. En améliorant le processus de commande, en le sécurisant et en réduisant au maximum le délai de livraison. Ils ont rendu l'achat en ligne ultra confortable. Plus besoin de sortir, affronter la pluie ou les bouchons pour ses achats.

Délais et coût de l'expédition, le point négatif de la vente en ligne

D'autre part, le commerce électronique ne peut rivaliser avec l'immédiateté de la vente physique (pour peu que le produit est en stock). Même si aujourd'hui il est possible de livrer en quelques heures dans les grandes villes. Le standard de livraison reste à 48H. Si vous acheter sur des sites étrangers le délai peut vite monter à 7 / 15 jours. De plus être livré chez soi a un coût. Et c'est souvent l'élément le plus douloureux pour le client.

À l'inverse de la boutique physique

Logiquement l'inconvénient pour une boutique e-commerce devient un avantage pour une boutique physique. L'immédiateté, les retours facilités, le changement des produits, le contact ou le conseil immédiat d'un vendeur, voilà les avantages incontestables de la boutique physique.

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La portée commerciale du e-commerce

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La portée de tout détaillant physique reste très limitée par rapport à une boutique e-commerce qui, en plus d'être ouvert 24 heures sur 24 et de réaliser des ventes 365 jours par an, peut répondre à la demande des consommateurs nationaux et internationaux.

Traitement impersonnel

Malgré l'investissement que représente le personnel d'une boutique physique, ces dépenses sont plus que justifiées, car la plupart des clients continuent de se méfier du traitement impersonnel du commerce électronique. Malgré le fait que l'arrivée des chatbots essaye de plus en plus de personnifier ces rapports.

Même avec un service clientèle en ligne de premier ordre, rien ne peut rivaliser avec le traitement attentif et humain d'un employé en chair et en os.

En dépit de ce qui précède, diverses statistiques sur les détaillants et les boutiques en ligne ont montré que les canaux en ligne et hors ligne peuvent s'intégrer de manière transparente. L'avenir du commerce réside dans la vente omnicanale!

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A propos de l'auteur

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