La réalité d'un entrepreneur n'est pas simple : répondre à des appels incessants, ne pas avoir d’horaires fixes et peu de temps libre... Cependant, il existe des solutions qui peuvent faciliter le travail d’un entrepreneur. Le standard téléphonique virtuel en fait partie.
Qu’est-ce qu’un standard téléphonique virtuel et à quoi sert-il ?
Un standard téléphonique virtuel est une technologie capable de gérer les appels de manière intelligente et en toute simplicité, à partir de n’importe quel dispositif, qu’il s’agisse d’un ordinateur, d’un téléphone portable ou même d’une tablette. Le fonctionnement du standard virtuel est rendu possible par la technologie WebRTC. Il s’agit de la version améliorée de la téléphonie IP traditionnelle, car le WebRTC ne nécessite aucun matériel. Il fonctionne avec une simple connexion à Internet.
D'autre part, le standard virtuel permet de mesurer sa propre performance grâce à des statistiques d’appels et l’enregistrement des appels. Il permet aussi de configurer des horaires durant lesquels les appels peuvent être reçus. En dehors de ces horaires, un message vocal indique aux clients que l’entreprise est fermée. Le standard virtuel permet de fournir le meilleur service client avec des messages d’accueil, des menus d’options et des files d'attente.
C’est un service nécessaire pour tous les entrepreneurs, surtout pour ceux dont le travail les oblige à voyager souvent. En effet, les extensions omniprésentes du standard virtuel avec WebRTC facilitent la réception et la transmission d'appels à partir de tout appareil connecté où que l’on soit.
Quels sont les avantages d’un standard virtuel pour les entrepreneurs ?
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Renvoyer l’image d’une entreprise professionnelle
Le fait de pouvoir gérer efficacement les appels entrants créer un image d’entreprise professionnelle et engagée vers ses clients, sans avoir des appels manqués qui donnent un mauvaise image à l’entreprise.
De plus, bien qu’un entrepreneur ne travaille pas dans une grande entreprise, le standard virtuel lui confère une image sérieuse et professionnelle.
Par conséquent, grâce à la fonctionnalité du standard téléphonique et à la gestion efficace des appels, quelle que soit la taille de l'entreprise, l'important est l'image que vous pouvez en créer.
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Économies de coûts et de temps
L'entrepreneuriat implique une certaine incertitude : une rémunération mensuelle instable, l’incertitude de pouvoir capter des clients, le fait de devoir gérer de nombreux appels, etc. Il est donc primordial pour les entrepreneurs de savoir gérer leur temps pour travailler de manière efficace et viable.
L’usage d’un standard virtuel WebRTC peut aider l’entrepreneur dans la gestion de sa clientèle. En effet, il permet de leur offrir le meilleur service client possible via un simple appel : c’est donc une solution efficace qui permet des économies de temps.
Cependant, le standard virtuel permet aussi de faire des économies d’argent car le service ne nécessite pas d'investissements (contrairement à la téléphonie IP). Seule la connexion à Internet est nécessaire.
- Gestion flexible des appels
Avec le standard téléphonique virtuel, vous pouvez configurer vos horaires de réception des appels. Votre standard arrêtera automatiquement de recevoir des appels sur une certaine tranche horaire prédéterminée. Pendant ce temps, les clients pourrons écouter un message d’information indiquant quelles sont les horaires de disponibilité de l’entrepreneur durant lesquelles ils pourront rappeler. Grâce aux statistiques d’appels, il est possible de connaître le nombre d’appels manqués, d’appels mis en attente, etc. Cela permet d’améliorer sa gestion des appels.
- Un service international
Vous pouvez porter votre numéro habituel ou en obtenir un nouveau. De plus, si vous avez besoin d'un numéro international, le service vous offre également les mêmes fonctionnalités qu'un numéro local. Vous pouvez même attribuer les numéros géographiques que vous voulez à votre standard téléphonique.
